2006年1月2日，消费者顾女士购买了一台空调。由于空调安装外机的处是一个平台，按照有关规定，空调打洞必须离平台10厘米以上，但在实际的打洞过程中却只有5厘米，而且消费者顾女士以为堵洞的橡皮泥能起到防水作用，为日后的雨水倒灌造成了隐患。到了6、7月，几场暴雨的连续侵袭，恰恰此时平台的下水道被杂物堵塞，平台变成了蓄水池。大雨滂薄，水位超过了5厘米，造成雨水不断从洞口倒灌进顾女士家，加上当时的黄梅天气，地板受潮翘起、家具和踢脚线发霉。面对厂家不同意赔偿的态度，7月4日，顾女士向消协进行了投诉。
受理投诉后，消协工作人员会同厂家的售后服务负责人进行现场实地查看，并认为：
1. 产品无质量问题；2.空调洞是消费者自己请人打的；3.没有法律法规和行业规定要求堵洞材质必须是防水材质，所以不同意赔偿。
但消费者认为：1.打洞的时候空调安装人员在场，如果洞口不符合安装要求，安装人员应该当场指出；2.堵洞的橡皮泥不是防水材质应在说明书上告知，所以厂家必须承担责任。
消协认为：1.空调安装人员未尽职责。如果安装位置和空调洞不符合要求，应告知消费者改变安装位置或者重打，维护消费者的“知情权”。2.厂家未履行告知义务。对于橡皮泥非防水材质，厂家应在说明书上提醒消费者。所以厂家负有一定的责任。另外，消费者长期无人在家，在半年的时间里未能及时发现雨水倒灌和擅自改变空调的安装位置，也负有一定的责任。经消协的多次努力，最终双方达成一致意见：1.空调移机，改变位置或者采用防水的“发泡”堵塞洞口；2.厂家补偿消费者损失1000元。
点评：空调安装的时候一定要尽心尽职，对于不符合安装要求的应及时指出，对于非防水材质橡皮泥应在说明书上告知，或者厂家可以采用防水材质堵洞，切实维护消费者的合法权益。另外，由于缺少明文规定要求堵洞的材质必须是防水材质，所以消费者可以自行购买防水材质进行堵塞，在安装空调的时候不要擅自改变安装位置。
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